Kundenzufriedenheitsumfrage

Im Sommer 2010 hatte Herr Prof. Dr. rer. nat. Pol. Gerhard Riegl, Gutachter der Qualitätsinitiative für Apotheken eine wissenschaftliche Qualitätsmessung mit Apothekenvergleich durchgeführt (Benchmarking).

Grundlage war eine Kundenumfrage, nach der alle Apotheken-  Kernkompetenzen nach ihrer Wichtigkeit und Zufriedenheiten bewertet wurden.

Als besonders wichtig wurden dabei, der Reihenfolge nach,

-  fachliche Beratung durch die Apotheker

-  Vorräte an rezeptpflichtigen Arzneimittel

-  fachliche Beratung durch den Inhaber und

   das gesamte Apothekenteam

-  Sozialkompetenz des Teams

-  Gesamt-Qualität der Apotheke

beurteilt.

Die Pelikan-Apotheke hat bei dieser Umfrage sowohl insgesamt als auch bei allen wichtigen Kernkompetenzen ein überragendes Ergebnis erzielt.

Auch in Zukunft möchte die Pelikan-Apotheke ihren Service und ihre Beratung so weit wie möglich an den Wünschen ihrer Kunden orientieren. So wird sie eine Kundenanregung nach einer Diskretionszone aufgreifen und nach unseren räumlichen Möglichkeiten umsetzen.